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    共克时艰 | 远程服务坐席与您共战疫情

    2020.02.03

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    正月初七本是各企业开工大吉的日子,疫情笼罩下的2020年春节,很多事都被迫按下了暂停键。疫情面前,有逆行奔赴一线的专家,有“不计报酬、不论生死”的医护人员,而我们能做的就是坚守好自己的岗位,为我们的客户提供他们所需的服务。远传积极响应国家特殊阶段假期政策,推出以U-云客服为核心产品的远程坐席解决方案,助力客户实现员工轻松云上在家办公。


    直击疫情隔离期行业痛点

    客服中心作为企业和客户沟通交流的桥梁,疫情期间为客户提供有效及时的服务,显得更为重要。但是客服中心属于人员密集型行业,为全面?;た头嗽钡纳硖褰】?,不宜集中办公,加之区域交通管控措施,员工无法及时返程,严重影响客服中心的日常运营工作。

    为解决上述迫在眉睫的行业痛点,远传U-云客服采用基于云端的集中部署方式,通过电话、微信、网页、APP等多渠道接入,将原来的坐席集中运营模式,切换成分散式的soho坐席,远程客服人员只要在家就可以为客户提供品质不间断的服务。

    远程坐席解决方案,让服务7X24小时不打烊

    针对客户已有自建客服中心,并且系统部署在内网,无法通过外网访问客服中心系统的困境,远传-远程坐席解决方案助力客户在24小时内即可转接云客服平台。用户来电之后通过自建客服中心的电话转接功能,将来电转接到远传U客云上,坐席在家可通过浏览器登陆U客系统,实现在家接听客户电话,远程办公。


    远传U-云客服的远程坐席,具备成本低、部署及开通快、电脑以及手机模式灵活高效。

    1、0建设成本,0维护成本,系统无需独立部署,即开即用,客户可按需租用坐席。

    2、无需集中办公,具备应对突发重大疫情的备灾能力。

    3、人员快速到岗,结合远传众包平台,招募服务人员,实现快速的人员部署上岗。

    4、支持7x24小时云办公,只需网络(4G)就能实现客户服务,打破空间、时间的限制。


    云模式远程服务 或成新一轮行业趋势

    远传基于“云模式”的远传坐席服务解决方案,将集中坐席快速调整部署成远程坐席,目前已为制造业、能源、新零售等多家行业龙头企业提供疫情期间远程坐席服务。

    案例一

    通过某大型车企的自建呼叫中心IVR电话转接功能,实现客户电话转接到U客云平台,一天内实现30坐席的远程办公需求。坐席人员在家通过任意网络和浏览器,即可实现大规模的车主咨询电话业务,让该大型车企客服人员在全国抗疫期间完美实现远程办公,为车主提供高效的客户服务,实时解决车主问题。

    案例二

    远传U客云平台在24小时内响应某燃气公司的客户需求,实现50坐席远程办公??头嗽痹诩彝ü锹荚洞?/span>U客系统,及时处理燃气集团关于燃气泄漏、燃气故障等紧急问题。在疫情防控期间,全力做好居民的保障服务。

    以远程坐席为代表的远程服务以及居家办公,既满足企业客服中心的业务需求,又避免疫情期间的集中式办公?;谠颇J降脑冻谭?,或将迎来黄金发展期,引领新一轮的行业趋势,犹如17年前的非典造就了电子商务。

    开放服务生态,不仅提升服务支撑能力和协同能力,也为我们的客户持续释放有温度的服务,不断绽放企业的社会价值。万众一心,共同战“疫”,远传将以高度的社会责任感,助力客户和合作伙伴,全力打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战!

    The End
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